Política de Trocas e Devoluções

1. Identificação e Contato

1.1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Santec Comércio de Ferragens e Ferramentas Ltda, com endereço na Rua Siqueira Campos, 344 , Centro, CEP: 13690-000, Descalvado – SP, inscrita no CNPJ sob o Nº 51.322.782/0001-16, com Inscrição Estadual Nº 285.005.403.115.  

1.2. Contato - SAC ( Santec Atendimento ao Cliente )

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a Política de Troca e Devoluções de Produtos, a SANTEC ONLINE disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

Presencialmente, na loja física Santec , nos seguintes horários de funcionamento: Segunda à Sexta das 7:30 as 17:30.

Pelo telefone (19) 3594-1010, nos seguintes horários: Segunda à Sexta das 7:30 as 17:30.

Contato via e-mail, através do "Central de Atendimento" localizado na parte superior da página inicial do site ou através do email [email protected]

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 3 (três) dias. 

2. Política de troca e devolução de produtos

2.1. Procedimentos

Caso de Avaria:
- Se detectar a avaria, falta de volume e violação na embalagem no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento. 

Caso de Desistência.
- Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 07 dias corridos, contatos a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto. 

- O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone (19) 3594-1010 ou pelo e-mail: [email protected]


O cancelamento, troca e devolução só serão acatados caso o produto: 

- Esteja na embalagem original; 
- Não contenha indícios de avaria por mau uso; 
- Esteja acompanhado de Nota Fiscal, manual de instrução e todos os acessórios que o acompanham. 

A troca ou o cancelamento só serão realizados após análise do produto pela equipe da Santec Online, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente serão realizados após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima. 

Após a realização da análise, a Santec Online informará a forma e prazo de envio do produto. A empresa tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente para executar a troca ou devolver o produto original.